Quality Policy di Atlantean Consulting s.r.l.
Atlantean Consulting ha sviluppato la propria Quality Policy tenendo conto delle seguenti finalità aziendali:
Formazione: progettare, sviluppare, erogare e valutare l’erogazione di formazione di base, avanzata e specialistica in ambito Intelligence, offrendo percorsi formativi dedicati sviluppati sulla base degli obiettivi fissati dal cliente e con la dovuta considerazione della natura, del background e del profilo culturale dei destinatari del servizio.
Produzione di Documenti Analitici: progettare, redigere e diffondere – nel formato più efficace per le finalità definite – prodotti di analisi di intelligence utilizzando adeguate tecniche di analisi strutturata, fornendo al cliente tutti gli elementi necessari per comprendere le procedure e le metodologie applicate, nonché gli indicatori e i fattori idonei a monitorare nel tempo l’evoluzione dei fenomeni/scenari trattati.
Servizi di consulenza: progettare, sviluppare e fornire servizi di consulenza professionale in ambito Intelligence – inclusi orientamenti finalizzati a supportare lo sviluppo di sistemi e strumenti specialistici – attraverso un approccio olistico basato sull’esperienza professionale del personale Atlantean e sulle esigenze attuali dei potenziali utenti.
Approccio per processi. Atlantean adotta pienamente i processi previsti dalla norma ISO-9001 e, in particolare, l’applicazione del ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) come strumento di pianificazione, controllo, esecuzione e miglioramento nell’erogazione dei beni e servizi oggetto delle finalità aziendali.
Atlantean Consulting si impegna ad attuare quanto sopra nel pieno rispetto della normativa applicabile e a soddisfare pienamente le aspettative dei clienti e di tutte le parti interessate, compresi eventuali dipendenti, fornitori esterni e collaboratori occasionali.
Principi Guida e principali obiettivi strategici (intesi come i pilastri fondamentali della struttura organizzativa, in cui ciascun elemento – il rapporto con il cliente, l’etica interna, la conformità normativa e le collaborazioni esterne – opera in sinergia a sostegno dell’integrità reputazionale e delle prestazioni dell’azienda):
- Soddisfazione dell’esperienza del cliente. L’obiettivo primario è garantire un servizio di alta qualità, caratterizzato da sicurezza, affidabilità, tempestività e un elevato grado di flessibilità.
- Conformità ai requisiti legali obbligatori. Tutte le attività devono essere svolte nel pieno rispetto dei requisiti legali obbligatori e di ogni impegno assunto volontariamente. L’azienda si impegna a mantenere una consapevolezza costante delle nuove normative e dei requisiti di sicurezza e riservatezza.
- Promozione di una cultura della qualità. L’organizzazione deve sviluppare e consolidare un’adeguata cultura aziendale incentrata sulla qualità al fine di perseguire i massimi livelli di prestazione in questo ambito.
- Ottimizzazione continua delle prestazioni aziendali. Il miglioramento continuo della qualità nella gestione aziendale e nell’erogazione dei servizi deve tradursi nella generazione di risultati positivi. Tali risultati si riflettono sia in termini economici sia in termini di reputazione ed eccellenza percepita esternamente, garantendo la piena soddisfazione di tutti gli stakeholder e clienti.
- Adeguata capacità professionale. È prioritario garantire che la disponibilità di competenze ed esperienza professionale sia sempre adeguata rispetto alle esigenze espresse dai clienti, dagli stakeholder e dal mercato di riferimento.
- Rafforzamento della propria posizione etica. L’azienda si impegna costantemente ad affinare la propria immagine di entità efficiente e responsabile, prestando la massima attenzione ai principi di buona governance ed etica.
- Osservanza e mantenimento del Sistema Qualità. Garantire la piena conformità ai requisiti definiti dal Sistema di Gestione per la Qualità e assicurarne l’applicazione efficace e continua.
- Flessibilità strategica e aggiornamento della politica. La Politica per la Qualità deve essere riesaminata per garantire un adattamento dinamico alle mutevoli esigenze del mercato e per mantenere una costante conformità agli aggiornamenti normativi pertinenti.
Principi Fondamentali della Quality Policy (intesi come i punti di riferimento specifici che guidano Atlantean in conformità con la natura specifica dei prodotti e servizi offerti, tenendo altresì conto della sensibilità delle materie trattate e della conseguente necessità di classificare come riservati alcuni specifici elaborati):
a) Conformità e soddisfazione del cliente:
- Dimostrare la propria capacità di fornire costantemente prodotti e servizi che soddisfino i requisiti del cliente e i requisiti legali e regolamentari applicabili.
- Perseguire l’incremento della soddisfazione del cliente attraverso l’efficace applicazione di processi di verifica della qualità e di customer satisfaction, inclusi i processi finalizzati al miglioramento delle diverse fasi di preparazione ed erogazione di prodotti e servizi.
- Fornire prodotti analitici e di consulenza, nonché servizi di formazione, precisamente allineati ai requisiti e alle esigenze iniziali del cliente.
- Garantire che i prodotti di analisi e sintesi siano redatti secondo regole definite per una produzione standardizzata e professionale, e siano strutturati utilizzando formati efficaci rispetto alle finalità e agli obiettivi cui sono destinati.
- Con riferimento alla produzione di documenti di analisi, garantire l’utilizzo esclusivo di Fonti Aperte di comprovata affidabilità per la redazione dei report, effettuando ogni possibile verifica sui contenuti al fine di rafforzarne la veridicità.
- Con riferimento all’erogazione dei servizi di formazione, definire gli obiettivi formativi (Learning Objectives) dei corsi, assicurandosi che siano specifici, misurabili, realistici, osservabili e comprensibili.
b) Miglioramento continuo e prevenzione:
- Adottare il concetto di risk-based thinking (approccio basato sul rischio) – previsto dalla norma ISO-9001 nell’ambito della necessaria strutturazione dei processi di lavoro – al fine di pianificare e attuare azioni che affrontino rischi e opportunità. Nello specifico, il risk-based thinking viene applicato nella valutazione preliminare delle attività richieste da ogni potenziale cliente ed è finalizzato a prevenire l’assunzione di impegni contrattuali insostenibili (ad esempio, deviazioni di processo dalla norma ISO-9001) o impegni di finalità dubbia (ad esempio, uso improprio delle valutazioni espresse da Atlantean nei prodotti analitici, o l’utilizzo di prodotti e servizi da parte di aziende/organizzazioni i cui standard etici e comportamentali risultino discutibili).
- Applicare il processo aziendale Lessons Identified/Lessons Learned (LI/LL) quale strumento essenziale per il miglioramento e l’innovazione dei processi. L’obiettivo del LI/LL è apprendere dall’esperienza e ridurre il rischio di ripetere gli stessi errori, aumentando così le probabilità di successo.
- Nell’ambito della formazione, sviluppare in modo strutturato e dinamico il processo Systems Approach to Training (SAT) per consentire la personalizzazione dei contenuti formativi, nonché il loro continuo adattamento e miglioramento. I risultati della fase di valutazione del SAT possono generare input da gestire attraverso il processo delle Lessons Learned.
| Rev. | Data | Descrizione modifica | Redatto / approvato da |
|---|---|---|---|
| 00 | 26/03/2026 | Prima emissione del modulo | AR |
| 01 | 01/04/2026 | Inclusione dell’Allegato “A” | AR |
| 02 | 25/06/2026 | Aggiornamento dei dati dell’allegato. | AR |